Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
Noi di Luna Artesana desideriamo che i nostri clienti ricevano prodotti conformi alla descrizione, alla qualità e all'uso previsto.
Questa politica spiega come gestiamo i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Nulla di quanto contenuto in questa politica limita i diritti imperativi dei consumatori previsti dalla legge spagnola o dell'Unione Europea applicabile.
1. GARANZIA LEGALE
I prodotti acquistati dai consumatori da Luna Artesana sono coperti dalla garanzia legale obbligatoria e dai diritti di protezione dei consumatori applicabili ai sensi della legge spagnola e dell'Unione Europea.
Per i prodotti acquistati in Spagna, i consumatori hanno generalmente un periodo di garanzia legale di tre anni per difetto di conformità per i beni nuovi, fatte salve le disposizioni e le eccezioni legali applicabili.
La garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale volontaria.
2. PRODOTTI NON CONFORMI
Un prodotto può essere considerato non conforme quando, ad esempio:
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Non corrisponde alla descrizione del prodotto;
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Non ha le caratteristiche pubblicizzate;
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È difettoso;
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È danneggiato prima o durante la consegna;
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Mancano componenti essenziali;
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Non funziona come ragionevolmente previsto;
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Non soddisfa i requisiti di conformità applicabili ai sensi della legge sui consumatori.
3. COSA FARE SE SI RICEVE UN PRODOTTO DIFETTOSO
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso o non conforme al contratto di acquisto, contatta Luna Artesana tramite le nostre informazioni del servizio clienti.
Si prega di fornire:
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Il numero dell'ordine;
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Il tuo nome;
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Una descrizione del problema;
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Fotografie o video, se del caso;
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Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per valutare il problema.
Potremmo richiedere fotografie o altre prove per aiutarci a capire il problema e determinare la soluzione appropriata.
4. RIMEDI DISPONIBILI
Qualora un prodotto non sia conforme al contratto di acquisto, i consumatori possono avere diritti legali a rimedi quali:
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Riparazione;
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Sostituzione;
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Riduzione del prezzo;
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Risoluzione del contratto e rimborso,
a seconda delle circostanze e della legge applicabile.
Il rimedio appropriato sarà determinato in conformità con i diritti legati al consumatore.
5. RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE
Qualora la riparazione o la sostituzione siano il rimedio legalmente appropriato, Luna Artesana si occuperà della soluzione applicabile in conformità con i diritti legali del consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni saranno effettuate entro i requisiti legali applicabili e senza imporre costi al consumatore laddove la legge richieda al venditore di sostenere tali costi.
6. RIMBORSI E RISOLUZIONE
Qualora la legge applicabile dia al consumatore il diritto di risolvere il contratto e ricevere un rimborso, Luna Artesana elaborerà il rimborso in conformità con i requisiti legali applicabili.
Il metodo di rimborso corrisponderà generalmente al metodo di pagamento originale, a meno che un altro metodo non sia legalmente consentito o concordato con il cliente.
7. SPESE DI SPEDIZIONE PER PRODOTTI DIFETTOSI
Qualora un prodotto sia difettoso, errato o altrimenti non conforme al contratto di acquisto, Luna Artesana sosterrà le spese di restituzione o altri costi applicabili laddove richiesto dalla legge.
I clienti devono contattarci prima di restituire un prodotto difettoso in modo da poter fornire le istruzioni appropriate.
8. NORMALE USURA
La garanzia legale generalmente non copre il deterioramento derivante dalla normale usura o danni causati da uso improprio, abuso, incidenti, modifiche o manipolazione non coerente con l'uso previsto del prodotto.
Ciò non pregiudica eventuali diritti statutari che potrebbero applicarsi in una particolare situazione.
9. DIFFERENZE COSMETICHE
Possono verificarsi piccole differenze che non influiscono sulla conformità, funzionalità o caratteristiche di un prodotto, comprese lievi variazioni di colore causate dall'illuminazione, dalla fotografia o da diverse impostazioni dello schermo.
Tali variazioni non costituiscono necessariamente una mancanza di conformità.
10. TAGLIA E VESTIBILITÀ
Per i prodotti di moda, i clienti sono responsabili della selezione della taglia appropriata in base alle informazioni sulle taglie e alle misure fornite nella pagina del prodotto.
Un prodotto che corrisponde correttamente alla taglia e alla descrizione pubblicizzata non è necessariamente considerato difettoso solo perché il cliente preferisce una vestibilità diversa.
I clienti possono comunque esercitare il loro diritto di recesso legale, se applicabile, come spiegato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.
11. ADEMPIMENTO DA PARTE DI TERZI
Luna Artesana può avvalersi di fornitori terzi per l'evasione degli ordini e la logistica, incluso FFOrder, per l'approvvigionamento, la preparazione e la spedizione dei prodotti.
L'utilizzo di un fornitore terzo per l'evasione degli ordini non rimuove né limita i diritti dei consumatori applicabili agli acquisti effettuati da Luna Artesana.
12. CONTATTO
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o altrimenti non conforme al contratto di acquisto, contatta Luna Artesana tramite le informazioni del servizio clienti disponibili sul nostro sito web.
Si prega di includere il numero dell'ordine, quando possibile.
Importante: Questa politica è intesa a spiegare la gestione generale della conformità del prodotto e delle richieste di garanzia legale. I diritti imperativi dei consumatori ai sensi della legge spagnola o dell'Unione Europea applicabile prevalgono sempre su questa politica.