Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
Noi di Luna Artesana ci impegniamo a fornire un'esperienza di spedizione semplice e trasparente.
Si prega di leggere attentamente questa Politica di spedizione prima di effettuare l'ordine.
1. DESTINAZIONE DI SPEDIZIONE
Attualmente Luna Artesana spedisce in Spagna.
In futuro prevediamo di espandere le nostre destinazioni di spedizione ad altri paesi europei.
2. ELABORAZIONE ORDINI
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 7-15 giorni lavorativi dopo che il pagamento è stato confermato con successo.
Il tempo di elaborazione include la preparazione dell'ordine e la consegna al corriere.
Durante periodi di alta domanda, promozioni, festività o circostanze impreviste, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo.
In caso di ritardo imprevisto che influisce sul tuo ordine, faremo il possibile per tenerti informato.
3. TEMPI DI CONSEGNA
Dopo che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, il tempo di consegna stimato in Spagna è:
Consegna stimata: [7-15 giorni lavorativi]
I tempi di consegna sono stime e non sono garantiti se non espressamente indicato diversamente.
I tempi di consegna effettivi possono variare a seconda di:
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Corriere;
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Destinazione;
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Procedure doganali;
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Condizioni meteorologiche;
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Festività pubbliche;
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Interruzioni del trasporto;
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Volumi di ordini elevati;
-
Altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Il tempo di consegna stimato inizia dopo che l'ordine è stato elaborato e spedito, non necessariamente dal momento in cui l'ordine viene effettuato.
4. COSTI DI SPEDIZIONE
I costi di spedizione applicabili verranno visualizzati durante il checkout prima di completare l'acquisto.
Se la spedizione gratuita è offerta per un particolare ordine o promozione, le condizioni applicabili saranno chiaramente visualizzate sul sito web.
5. TRACCIAMENTO ORDINE
Laddove il tracciamento sia disponibile, i clienti riceveranno le informazioni di tracciamento via e-mail dopo che il loro ordine è stato spedito.
Si prega di concedere un po' di tempo affinché le informazioni di tracciamento diventino attive dopo che il corriere ha ricevuto il pacco.
L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi.
6. INDIRIZZO DI CONSEGNA
I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato al momento dell'ordine.
Luna Artesana non è responsabile per problemi di consegna causati da un indirizzo errato, incompleto o obsoleto fornito dal cliente.
Se ti rendi conto di aver inserito un indirizzo errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato dopo che un ordine è entrato nel processo di evasione o spedizione.
7. TENTATIVI DI CONSEGNA
Se il corriere non è in grado di consegnare il tuo ordine, il corriere potrebbe fornire ulteriori tentativi di consegna o istruzioni per il ritiro.
Si prega di seguire le istruzioni fornite dal corriere per evitare che il pacco venga restituito.
8. ORDINI RITARDATI
I ritardi nella consegna possono occasionalmente verificarsi a causa di circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Luna Artesana.
Questi possono includere:
-
Elaborazione doganale;
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Ritardi del corriere;
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Maltempo;
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Interruzioni del trasporto;
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Festività pubbliche;
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Periodi di alto volume;
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Informazioni di consegna errate o incomplete;
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Altre circostanze impreviste.
Se il tuo ordine sembra essere significativamente in ritardo, contatta il nostro servizio clienti in modo che possiamo assisterti.
Nulla in questa Politica di spedizione limita i diritti obbligatori dei consumatori in materia di consegna ai sensi della legge applicabile.
9. PACCHI PERSI O MANCANTI
Se il tuo ordine sembra essere perso o non è stato consegnato entro il periodo di consegna previsto, ti preghiamo di contattarci.
Potremmo collaborare con il corriere pertinente per indagare sulla spedizione.
Se un pacco viene confermato come perso, Luna Artesana fornirà una soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile e le circostanze dell'ordine.
10. PACCHI DANNEGGIATI
Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, ti consigliamo di scattare fotografie del pacco e dei prodotti prima di smaltire qualsiasi imballaggio.
Si prega di contattare Luna Artesana il prima possibile e fornire le informazioni del tuo ordine e le fotografie pertinenti.
Esamineremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile.
11. ARTICOLI MULTIPLI IN UN ORDINE
A seconda della disponibilità del prodotto, del luogo di evasione o degli accordi di spedizione, gli articoli dello stesso ordine possono occasionalmente essere spediti separatamente.
Se ciò si verifica, potresti ricevere più di un numero di tracciamento o la consegna in momenti diversi.
Non ti verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive esclusivamente perché il tuo ordine viene spedito in pacchi separati, a meno che non sia chiaramente indicato diversamente prima dell'acquisto.
12. DOGANA E ONERI DI IMPORTAZIONE
Alcuni prodotti possono essere spediti da località al di fuori dell'Unione Europea.
A seconda del metodo di spedizione, del valore del prodotto, della destinazione e delle normative applicabili, potrebbero essere applicate procedure doganali, tasse di importazione, IVA o altri oneri.
Ove applicabile, le informazioni relative a tasse, dazi doganali e oneri di importazione saranno fornite prima o durante il checkout, o spiegate nella nostra Politica doganale e dazi.
I clienti dovrebbero consultare tale politica prima di completare l'acquisto.
13. CONSEGNA IN AREE REMOTE
Alcune destinazioni, isole o aree remote potrebbero richiedere tempi di consegna aggiuntivi o essere soggette a condizioni di spedizione specifiche.
Se una particolare destinazione non può essere servita dai nostri metodi di spedizione disponibili, informeremo il cliente laddove ragionevolmente possibile.
14. PRODOTTI IN PREORDINE O TEMPORANEAMENTE NON DISPONIBILI
Se un articolo è identificato come preordine o ha un periodo di disponibilità specifico, il relativo periodo di spedizione stimato sarà indicato sulla pagina del prodotto.
Se si verifica un problema di disponibilità imprevisto dopo che un ordine è stato effettuato, Luna Artesana contatterà il cliente e fornirà una soluzione appropriata in conformità con la legge applicabile.
15. CONTATTACI
In caso di domande relative al tuo ordine o alla consegna, contatta Luna Artesana tramite le informazioni di contatto del servizio clienti disponibili sul nostro sito web.
Quando ci contatti per un ordine, includi il numero dell'ordine quando possibile in modo da poterti assistere in modo più efficiente.
Importante: le stime di consegna fornite da Luna Artesana sono da intendersi come stime ragionevoli e non annullano alcun diritto di consegna obbligatorio concesso ai consumatori ai sensi della legge spagnola o dell'Unione Europea applicabile.