Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2026
Noi di Luna Artesana desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, questa politica spiega i tuoi diritti e la procedura per resi, annullamenti e rimborsi.
Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge spagnola o dell'Unione Europea applicabile.
1. DIRITTO DI RECESSO
Se sei un consumatore che acquista online dalla Spagna, hai generalmente il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni legali applicabili.
Il periodo di recesso inizia generalmente il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi la merce.
Se un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso applicabile può iniziare quando ricevi l'ultimo prodotto, in conformità con la legge applicabile.
2. COME RICHIEDERE UN RESO
Per esercitare il tuo diritto di recesso, contatta Luna Artesana tramite le informazioni del servizio clienti disponibili sul nostro sito web.
Includi:
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Il tuo nome completo;
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Numero d'ordine;
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Prodotto/i che desideri restituire;
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Motivo del reso, se desideri fornirne uno.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il tuo diritto legale di recesso.
Una volta ricevuta la tua richiesta, forniremo le istruzioni per il reso applicabili.
3. CONDIZIONE DEI PRODOTTI RESI
I prodotti restituiti ai sensi del diritto legale di recesso devono essere maneggiati con ragionevole cura.
Puoi ispezionare e provare l'abbigliamento nello stesso modo in cui potresti ragionevolmente fare in un negozio fisico.
Il prodotto deve essere restituito in una condizione che ci consenta di determinare se si è verificata una riduzione di valore.
Ove applicabile, l'imballaggio originale, le etichette, gli accessori e altri articoli forniti con il prodotto devono essere inclusi nel reso.
Se il prodotto è stato maneggiato oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potresti essere responsabile di qualsiasi riduzione di valore risultante, nella misura consentita dalla legge applicabile.
4. COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO
A meno che il prodotto non sia difettoso, errato, danneggiato o comunque non conforme al contratto di acquisto, il consumatore può essere responsabile del costo diretto della restituzione della merce quando ciò è stato debitamente comunicato prima dell'acquisto.
Prima di restituire un articolo, contatta Luna Artesana per le istruzioni appropriate per il reso.
5. RIMBORSI
Quando eserciti validamente il tuo diritto legale di recesso, Luna Artesana rimborserà i pagamenti ricevuti da te, incluso il costo di spedizione standard pagato per la spedizione originale, ove richiesto dalla legge applicabile.
Se hai selezionato un metodo di consegna più costoso dell'opzione di consegna standard meno costosa da noi offerta, il costo aggiuntivo potrebbe non essere rimborsabile.
I rimborsi saranno generalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato concordato con te un altro metodo.
Potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non fornirai la prova che la merce è stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge applicabile.
6. TEMPISTICHE DI RIMBORSO
Elaboreremo i rimborsi idonei entro il periodo di tempo richiesto dalla legge applicabile.
Una volta elaborato, il tempo necessario affinché il rimborso appaia nel tuo account potrebbe dipendere dal tuo fornitore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario.
7. PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se ricevi un prodotto che è:
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Difettoso;
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Danneggiato;
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Errato;
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Mancante di parti;
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Significativamente diverso dalla descrizione del prodotto; o
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Altrimenti non conforme al contratto di acquisto;
contatta Luna Artesana il prima possibile.
Fornisci il tuo numero d'ordine e, se del caso, fotografie o altre informazioni che possano aiutarci a valutare il problema.
Forniremo un rimedio adeguato in conformità con la protezione dei consumatori applicabile e i requisiti della garanzia legale.
Non ti dovrebbe essere richiesto di pagare i costi di restituzione per prodotti difettosi, errati o altrimenti non conformi al contratto laddove la legge applicabile richieda al venditore di sostenere tali costi.
8. SOSTITUZIONI
Quando possibile, Luna Artesana può offrire un cambio con un'altra taglia o prodotto.
Tuttavia, gli scambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.
Se un cambio non è disponibile, potresti avere altri rimedi a seconda delle circostanze e delle leggi sulla protezione dei consumatori applicabili.
Per il recesso legale, un cliente può anche scegliere di restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine piuttosto che richiedere un cambio.
9. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto legale di recesso non si applica a determinati tipi di prodotti o circostanze stabilite dalla legge.
Laddove si applichi un'eccezione a un prodotto specifico, Luna Artesana fornirà le informazioni legalmente richieste prima dell'acquisto.
Nulla in questa sezione intende limitare i diritti che non possono essere legalmente esclusi.
10. ARTICOLI IN SALDO E PRODOTTI PROMOZIONALI
Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge applicabile, i prodotti acquistati durante promozioni o saldi rimangono soggetti agli stessi diritti legali dei consumatori applicabili.
Un prezzo scontato non elimina i tuoi diritti legali in merito al recesso, ai prodotti difettosi o alla mancanza di conformità.
11. INDIRIZZO DI RESO
Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di reso applicabile saranno forniti da Luna Artesana dopo l'invio di una richiesta di reso.
Si prega di non inviare un reso all'indirizzo stampato sulla confezione originale o all'indirizzo di un fornitore, a meno che Luna Artesana non ti dia istruzioni specifiche in tal senso.
12. PACCHI NON RECLAMATI O RIFIUTATI
Se un ordine viene restituito perché il cliente ha rifiutato la consegna o non ha ritirato il pacco, Luna Artesana valuterà le circostanze e i diritti dei consumatori applicabili prima di elaborare qualsiasi rimborso o addebiti aggiuntivi.
I diritti obbligatori dei consumatori avranno sempre la precedenza.
13. CONTATTACI
Se hai domande su resi, rimborsi, scambi o sui tuoi diritti legali dei consumatori, contatta Luna Artesana tramite le informazioni del servizio clienti disponibili sul nostro sito web.
Includi il tuo numero d'ordine ogni volta che è possibile, in modo da poterti assistere in modo efficiente.
Importante: Questa politica non pregiudica alcun diritto obbligatorio del consumatore applicabile ai sensi della legge spagnola o dell'Unione Europea. Laddove la legge applicabile preveda un livello di protezione maggiore rispetto a questa politica, prevarrà la legge applicabile.